Soporte

Denunciar

En el chat, mantén presionada la burbuja del mensaje de la otra persona, elige “Denunciar”, selecciona un motivo y envíalo. También puedes agregar un comentario.

La denuncia no se le comunica a la otra persona. El equipo de cheese revisa el contenido y responde por lo general en un plazo de 24 horas. Si es necesario, eliminamos mensajes o clips, excluimos a la persona del grupo o suspendemos su cuenta.

Es posible que no podamos responder a cada denuncia de forma individual.

Bloquear

Desde la misma pulsación larga, elige “Bloquear”. La otra persona no se entera.

Al bloquear a alguien, pasa lo siguiente:

• El chat a solas con esa persona desaparece de la pantalla de ambos (los mensajes no se borran y vuelven si la desbloqueas)
• En los chats de grupo, solo se ocultan los mensajes de esa persona
• Dejas de recibir notificaciones por los mensajes de esa persona

Por otro lado, hay cosas que no se detienen. Esa persona sigue en el mismo grupo y sus clips siguen en el Registro. Si quieres más distancia, sal del grupo o pídele a quien creó el grupo que la saque.

Desbloquear a alguien

Ve a Cuenta → Interacciones → Personas bloqueadas. Como sus mensajes están ocultos, no puedes desbloquear desde el chat.

Si estás en peligro inmediato

Si recibes contenido que te haga temer por tu seguridad o que ponga en riesgo una vida, además de denunciarlo en la app, comunícate con la policía (110 en Japón) o con las autoridades correspondientes. El equipo de cheese no es un servicio de emergencias.

¿Hay que registrarse?

No. Al abrir la app se genera automáticamente un ID de 8 caracteres como Q7F2-KX9M. No se usa correo electrónico ni número de teléfono. Puedes ver tu ID en la pantalla de la cuenta.

Cambiar de teléfono (usar la misma cuenta en otro dispositivo)

1. En el dispositivo anterior, toca Cuenta → Transferencia → Generar código de transferencia. Aparecerán tu ID y un código de 8 dígitos.
2. En el nuevo dispositivo, abre cheese e ingresa el ID y el código en Transferir desde otro dispositivo, en la primera pantalla de “Género y fecha de nacimiento” (o en Cuenta → Transferencia → Transferir desde otro dispositivo).
3. Cuando termina la transferencia, la cuenta del dispositivo anterior ya no se puede usar.

El código solo es válido durante 10 minutos desde que se genera y deja de funcionar después de usarse una vez. Si te equivocas 5 veces, se bloquea; genera uno nuevo en el dispositivo anterior. Puedes invalidar un código en cualquier momento con “Anular”.

Perdí mi teléfono o lo restablecí

Si no generaste un código de transferencia, no hay forma de volver a esa cuenta. Las credenciales de la cuenta solo existen en el dispositivo y el equipo de cheese tampoco puede recuperarlas. En el nuevo dispositivo empezarás con un ID nuevo. Antes de cambiar de teléfono, genera siempre un código de transferencia.

Corregir mi género o fecha de nacimiento

Ve a Cuenta → Perfil → Género y fecha de nacimiento. Los miembros del grupo no pueden verlos.

Cambiar mi nombre

En Cuenta → Perfil → Nombre puedes poner uno de hasta 24 caracteres. Si lo dejas vacío, solo se muestra tu ID.

Ver mis datos

Escribe a la dirección de contacto de abajo indicando tu ID de cuenta. Te enviaremos la información de la cuenta que conserva el equipo de cheese y la lista de los clips guardados.

Eliminar mi cuenta

Toca Cuenta → Eliminar la cuenta → Eliminar la cuenta y elige “Eliminar” en el cuadro de confirmación. Tu cuenta, tu nombre visible y todos los clips que capturaste se eliminan de inmediato y también desaparecen de los registros del grupo. Esta acción no se puede deshacer. Después, empezarás con un ID nuevo.

¿Quién puede ver mis clips?

Solo las personas del mismo grupo. No hay línea de tiempo pública y los clips no aparecen en búsquedas.

La única excepción son los paquetes publicados en “Retos de la comunidad”. El nombre, la descripción, los retos y el nombre visible de quien creó el paquete los puede ver cualquier persona que use la app, y aparecen en las búsquedas. Si no quieres publicarlo, al crear el paquete elige compartirlo con un código para compartir. Más detalles en la Política de privacidad.