सपोर्ट

रिपोर्ट करें

चैट में सामने वाले के मैसेज बबल को देर तक दबाएँ, “Report” चुनें, एक कारण चुनें और भेज दें। चाहें तो एक छोटा नोट भी जोड़ सकते हैं।

रिपोर्ट करने की बात सामने वाले को पता नहीं चलती। cheese टीम इसे जाँचती है और आम तौर पर 24 घंटे के भीतर कार्रवाई करती है। ज़रूरत हो तो मैसेज या क्लिप हटाना, ग्रुप से निकालना, या अकाउंट निलंबित करना भी किया जाता है।

हम हर रिपोर्ट का अलग-अलग जवाब दे पाएँ, यह ज़रूरी नहीं।

ब्लॉक करें

उसी तरह देर तक दबाकर “Block” चुनें। सामने वाले को पता नहीं चलता।

ब्लॉक करने पर ये होता है:

• उस व्यक्ति के साथ की प्राइवेट चैट दोनों की स्क्रीन से हट जाती है (बातचीत मिटती नहीं — ब्लॉक हटाते ही वापस आ जाती है)
• ग्रुप चैट में सिर्फ़ उस व्यक्ति के मैसेज दिखने बंद हो जाते हैं
• उस व्यक्ति के मैसेज पर नोटिफ़िकेशन नहीं आते

लेकिन कुछ चीज़ें नहीं रुकतीं। वह व्यक्ति उसी ग्रुप में बना रहता है, और उसकी क्लिप “Log” में रहती हैं। अगर पूरी दूरी चाहिए, तो ग्रुप छोड़ दें या ग्रुप बनाने वाले से उसे हटाने को कहें।

ब्लॉक हटाना है

“Account” → People → Blocked people से हटा सकते हैं। उनके मैसेज छिपे होते हैं, इसलिए चैट के अंदर से ब्लॉक नहीं हटाया जा सकता।

अगर तुरंत ख़तरा हो

अगर आपको ऐसी कोई चीज़ मिले जिससे आपकी सुरक्षा ख़तरे में लगे या जान का ख़तरा हो, तो ऐप में रिपोर्ट करने के साथ-साथ पुलिस (जापान में 110) या संबंधित संस्थाओं से संपर्क करें। cheese टीम कोई आपातकालीन सेवा नहीं है।

क्या साइन-अप ज़रूरी है?

नहीं। ऐप खोलते ही Q7F2-KX9M जैसा 8 अक्षरों का ID अपने-आप बन जाता है। न ईमेल पता चाहिए, न फ़ोन नंबर। अपना ID “Account” स्क्रीन पर देख सकते हैं।

फ़ोन बदलना है (दूसरे डिवाइस पर वही अकाउंट चलाना है)

1. पुराने डिवाइस पर “Account” → Transfer → Get a transfer code दबाएँ। ID और 8 अंकों का कोड दिखेगा।
2. नए डिवाइस पर cheese खोलें, और शुरुआत की “Gender and birthday” स्क्रीन पर Transfer from another device (या “Account” → Transfer → Transfer from another device) में ID और कोड डालें।
3. ट्रांसफ़र पूरा होते ही पुराने डिवाइस पर वह अकाउंट नहीं चलेगा।

कोड जारी होने के बाद सिर्फ़ 10 मिनट तक चलता है और एक बार इस्तेमाल होते ही बेकार हो जाता है। 5 बार ग़लत डालने पर लॉक हो जाता है, तब पुराने डिवाइस पर नया कोड निकालें। जारी किए गए कोड को “Revoke” से कभी भी रद्द कर सकते हैं।

डिवाइस खो गया या रीसेट हो गया

अगर आपने ट्रांसफ़र कोड नहीं निकाला था, तो उस अकाउंट में वापस जाने का कोई तरीक़ा नहीं है। अकाउंट की प्रमाणीकरण जानकारी सिर्फ़ डिवाइस में ही होती है, cheese टीम भी उसे वापस नहीं ला सकती। नए डिवाइस पर नए ID से शुरू करना होगा। फ़ोन बदलने से पहले ट्रांसफ़र कोड ज़रूर निकाल लें।

जेंडर और जन्मदिन ठीक करना है

“Account” → Profile → Gender and birthday से बदल सकते हैं। यह ग्रुप के सदस्यों को नहीं दिखता।

नाम बदलना है

“Account” → Profile → Name से 24 अक्षरों तक का नाम रख सकते हैं। ख़ाली छोड़ने पर सिर्फ़ ID दिखेगा।

अपना डेटा देखना है

नीचे दिए संपर्क पर अपने अकाउंट ID के साथ लिखें। cheese टीम के पास मौजूद आपकी अकाउंट जानकारी और सहेजी गई क्लिप की सूची हम भेज देंगे।

अकाउंट डिलीट करना है

“Account” → Delete account → Delete account दबाएँ, और पुष्टि वाले डायलॉग में “Delete” चुनें। अकाउंट, डिस्प्ले नाम और आपकी शूट की गई सारी क्लिप तुरंत डिलीट हो जाती हैं, और ग्रुप के रिकॉर्ड से भी हट जाती हैं। इसे वापस नहीं किया जा सकता। डिलीट करने के बाद आप नए ID से शुरू करेंगे।

क्लिप कौन देख सकता है?

सिर्फ़ उसी ग्रुप के लोग। कोई पब्लिक टाइमलाइन नहीं है, और क्लिप खोज में भी नहीं आतीं।

लेकिन “Community challenges” में पब्लिक किए गए पैक की बात अलग है। पैक का नाम, विवरण, उसके चैलेंज और बनाने वाले का डिस्प्ले नाम ऐप इस्तेमाल करने वाला कोई भी देख सकता है, और ये खोज में भी आते हैं। अगर पब्लिक नहीं करना चाहते, तो पैक बनाते समय “share code” से शेयर करना चुनें। ज़्यादा जानकारी के लिए गोपनीयता नीति देखें।