Підтримка

Поскаржитися

У чаті натисни й утримуй повідомлення співрозмовника, обери «Report», вкажи одну причину й надішли. Можна додати коментар.

Співрозмовник не дізнається про скаргу. Команда cheese перевірить її та відреагує орієнтовно протягом 24 годин. За потреби ми видаляємо повідомлення чи кліпи, виключаємо з групи або призупиняємо акаунт.

Ми не завжди можемо відповісти на кожну скаргу окремо.

Заблокувати

Тим самим довгим натисканням обери «Block». Людина про це не дізнається.

Ось що відбувається після блокування:

• Ваш особистий чат зникає з екранів у вас обох (листування не видаляється — після розблокування все повернеться)
• У групових чатах зникають лише повідомлення цієї людини
• Повідомлення цієї людини більше не надсилають тобі сповіщень

Але дещо не зміниться. Людина залишиться в групі, а її кліпи — в журналі «Log». Якщо хочеш дистанціюватися повністю, вийди з групи або попроси її творця виключити цю людину.

Як розблокувати

Account → People → Blocked people. У самому чаті розблокувати не вийде, бо повідомлення цієї людини приховані.

Якщо є безпосередня небезпека

Якщо ти отримав повідомлення, через яке почуваєшся в небезпеці, або щось, що загрожує життю, — окрім скарги в застосунку, звернися до поліції (в Японії — 110) чи відповідних служб. Команда cheese не є службою екстреної допомоги.

Потрібна реєстрація?

Ні. Коли відкриєш застосунок, автоматично створиться ID із 8 символів, наприклад Q7F2-KX9M. Ні пошта, ні номер телефону не потрібні. Свій ID можна побачити на екрані «Account».

Хочу змінити телефон (користуватися тим самим акаунтом на іншому пристрої)

1. На старому пристрої натисни Account → Transfer → Get a transfer code. З’являться ID і 8-значний код.
2. На новому пристрої відкрий cheese і на першому екрані «Gender and birthday» натисни Transfer from another device (або Account → Transfer → Transfer from another device), а тоді введи ID і код.
3. Після перенесення акаунтом на старому пристрої користуватися вже не вийде.

Код діє лише 10 хвилин після видачі і стає недійсним після одного використання. Після 5 помилок введення його буде заблоковано — тоді отримай новий на старому пристрої. Виданий код можна будь-коли анулювати кнопкою «Revoke».

Загубив пристрій або скинув його налаштування

Якщо ти не отримав код перенесення, повернути цей акаунт неможливо. Облікові дані акаунта є тільки на пристрої, і команда cheese не може їх відновити. На новому пристрої доведеться почати з новим ID. Перед зміною телефона обов’язково отримай код перенесення.

Хочу виправити стать і дату народження

Account → Profile → Gender and birthday. Учасники групи цих даних не бачать.

Хочу змінити ім’я

Account → Profile → Name, до 24 символів. Якщо залишити поле порожнім, показуватиметься лише ID.

Хочу переглянути свої дані

Напиши нам за контактом нижче й додай ID акаунта. Ми надішлемо дані акаунта, які зберігає команда cheese, і перелік збережених кліпів.

Хочу видалити акаунт

Натисни Account → Delete account → Delete account і в діалозі підтвердження обери «Delete». Акаунт, відображуване ім’я та всі твої кліпи буде негайно видалено, вони зникнуть і з історії групи. Цю дію не можна скасувати. Після видалення почнеш з новим ID.

Хто бачить мої кліпи?

Лише учасники тієї самої групи. Публічної стрічки немає, і кліпи не можна знайти через пошук.

Виняток — паки, опубліковані в «Community challenges». Назву пака, опис, завдання в ньому та відображуване ім’я автора може побачити будь-хто в застосунку, і вони з’являються в пошуку. Якщо не хочеш публікувати пак, під час створення обери поширення за кодом для обміну. Докладніше — у Політиці конфіденційності.