Hỗ trợ

Báo cáo

Trong chat, nhấn giữ bong bóng tin nhắn của người kia, chọn “Report”, chọn một lý do rồi gửi. Bạn cũng có thể ghi thêm vài dòng.

Người kia sẽ không biết bạn đã báo cáo. Đội ngũ cheese sẽ xem xét và xử lý trong vòng khoảng 24 giờ. Khi cần, chúng tôi sẽ xóa tin nhắn hoặc clip, loại khỏi nhóm hoặc tạm ngưng tài khoản.

Chúng tôi không thể đảm bảo trả lời riêng từng báo cáo bạn gửi.

Chặn

Cũng nhấn giữ như trên rồi chọn “Block”. Người kia sẽ không biết.

Khi chặn, điều sau sẽ xảy ra.

• Cuộc chat riêng giữa hai người biến mất khỏi màn hình của cả hai (tin nhắn không bị xóa, bỏ chặn là hiện lại)
• Trong chat nhóm, bạn sẽ không thấy tin nhắn của riêng người đó
• Tin nhắn của người đó sẽ không còn làm bạn nhận thông báo

Tuy nhiên, cũng có những thứ không bị chặn. Người đó vẫn ở trong nhóm, và clip vẫn còn trong “Log”. Nếu muốn tránh xa hơn nữa, hãy rời nhóm hoặc nhờ người tạo nhóm xóa người đó khỏi nhóm.

Muốn bỏ chặn

Bỏ chặn tại Account → People → Blocked people. Vì tin nhắn của người đó đã bị ẩn, bạn không thể bỏ chặn từ trong chat.

Khi gặp nguy hiểm ngay lập tức

Nếu nhận được nội dung khiến bạn cảm thấy nguy hiểm cho bản thân hoặc liên quan đến tính mạng, hãy báo cáo trong app, đồng thời liên hệ cảnh sát (110 tại Nhật Bản) hoặc các cơ quan liên quan. Đội ngũ cheese không phải là cơ quan ứng cứu khẩn cấp.

Có cần đăng ký không?

Không cần. Khi mở app, bạn sẽ tự động được cấp một ID 8 ký tự như Q7F2-KX9M. Không dùng email hay số điện thoại. Bạn có thể xem ID trên màn hình “Account”.

Muốn đổi máy (dùng cùng tài khoản trên thiết bị khác)

1. Trên máy cũ, nhấn Account → Transfer → Get a transfer code. ID và mã 8 chữ số sẽ hiện ra.
2. Trên máy mới, mở cheese và nhập ID cùng mã vào Transfer from another device trên màn hình “Gender and birthday” đầu tiên (hoặc Account → Transfer → Transfer from another device).
3. Sau khi chuyển xong, tài khoản trên máy cũ sẽ không dùng được nữa.

Mã chỉ có hiệu lực 10 phút kể từ khi tạo và bị vô hiệu sau 1 lần dùng. Nhập sai 5 lần sẽ bị khóa, khi đó hãy tạo mã mới trên máy cũ. Bạn có thể vô hiệu mã đã tạo bất cứ lúc nào bằng “Revoke”.

Làm mất máy / đã khôi phục cài đặt gốc

Nếu chưa tạo mã chuyển, sẽ không có cách nào quay lại tài khoản đó. Thông tin xác thực tài khoản chỉ nằm trong thiết bị, nên đội ngũ cheese cũng không thể khôi phục. Trên máy mới, bạn sẽ bắt đầu với ID mới. Trước khi đổi máy, nhớ lấy mã chuyển nhé.

Muốn sửa giới tính và ngày sinh

Sửa tại Account → Profile → Gender and birthday. Thành viên trong nhóm không thấy được thông tin này.

Muốn đổi tên

Đặt tại Account → Profile → Name, tối đa 24 ký tự. Nếu để trống, chỉ ID được hiển thị.

Muốn xem dữ liệu của mình

Hãy liên hệ địa chỉ bên dưới, kèm theo ID tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin tài khoản mà đội ngũ cheese đang lưu giữ và danh sách clip đang được lưu.

Muốn xóa tài khoản

Nhấn Account → Delete account → Delete account, rồi chọn “Delete” trong hộp thoại xác nhận. Tài khoản, tên hiển thị và toàn bộ clip bạn đã chụp sẽ bị xóa ngay lập tức, và biến mất khỏi lịch sử của nhóm. Thao tác này không thể hoàn tác. Sau khi xóa, bạn sẽ bắt đầu với ID mới.

Ai xem được clip của tôi?

Chỉ những người cùng nhóm. Không có dòng thời gian công khai, và clip cũng không thể bị tìm kiếm.

Riêng pack đã công khai trên “Community challenges” thì khác. Tên, mô tả, các thử thách bên trong và tên hiển thị của người tạo pack có thể được bất kỳ ai dùng app xem, và cũng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Nếu không muốn công khai, hãy chọn chia sẻ bằng “share code” khi tạo pack. Xem chi tiết tại Chính sách quyền riêng tư.