Podpora

Nahlásit

V chatu podrž prst na bublině toho druhého, zvol „Report“, vyber jeden důvod a odešli. Můžeš připsat i krátkou poznámku.

Ten druhý se o nahlášení nedozví. Obsah zkontrolujeme a vyřešíme zpravidla do 24 hodin. Podle potřeby smažeme zprávy nebo klipy, vyloučíme ze skupiny nebo pozastavíme účet.

Nemůžeme slíbit, že odpovíme na každé nahlášení.

Zablokovat

Po stejném podržení prstu zvol „Block“. Ten druhý se to nedozví.

Po zablokování se stane tohle:

• Váš chat ve dvou zmizí z obrazovky vám oběma (zprávy se nesmažou a po odblokování se vrátí)
• Ve skupinovém chatu zmizí jen zprávy toho člověka
• Zprávy toho člověka ti už nebudou posílat oznámení

Některé věci se ale nezmění. Ten člověk zůstane ve stejné skupině a jeho klipy zůstanou v „Log“. Pokud chceš větší odstup, opusť skupinu, nebo požádej zakladatele skupiny, ať ho odebere.

Chci někoho odblokovat

Odblokuješ v Account → People → Blocked people. Zprávy toho člověka nevidíš, takže v chatu to nejde.

Když hrozí bezprostřední nebezpečí

Pokud dostaneš něco, kvůli čemu se cítíš v ohrožení, nebo co se týká ohrožení života, kromě nahlášení v aplikaci se obrať na policii nebo na tísňovou linku 112, případně na příslušné instituce. Tým cheese není pohotovostní služba.

Musím se registrovat?

Nemusíš. Po otevření aplikace automaticky dostaneš ID o 8 znacích, třeba Q7F2-KX9M. E-mail ani telefonní číslo nepotřebuješ. Své ID najdeš na obrazovce „Account“.

Měním telefon (chci stejný účet na jiném zařízení)

1. Na starém zařízení klepni na Account → Transfer → Get a transfer code. Zobrazí se ID a 8místný kód.
2. Na novém zařízení otevři cheese a zadej ID a kód přes Transfer from another device na úvodní obrazovce „Gender and birthday“ (nebo v Account → Transfer → Transfer from another device).
3. Po dokončení přenosu už účet na starém zařízení nepůjde používat.

Kód platí jen 10 minut od vygenerování a po jednom použití přestane platit. Po 5 chybných pokusech se zamkne, tak si na starém zařízení vygeneruj nový. Vygenerovaný kód můžeš kdykoli zneplatnit tlačítkem „Revoke“.

Ztracené nebo resetované zařízení

Bez vygenerovaného kódu pro přenos se k účtu nedá vrátit. Ověřovací údaje účtu jsou jen v zařízení a obnovit je neumíme ani my. Na novém zařízení začneš s novým ID. Před výměnou telefonu si proto vždycky vygeneruj kód pro přenos.

Chci opravit pohlaví nebo datum narození

Opravíš to v Account → Profile → Gender and birthday. Členové skupiny tyhle údaje nevidí.

Chci změnit jméno

V Account → Profile → Name si nastavíš jméno až o 24 znacích. Když ho necháš prázdné, zobrazí se jen ID.

Chci vidět svá data

Napiš nám na kontakt níže a uveď ID účtu. Pošleme ti údaje o účtu, které uchováváme, a seznam uložených klipů.

Chci smazat účet

Klepni na Account → Delete account → Delete account a v potvrzovacím okně zvol „Delete“. Účet, zobrazované jméno a všechny tvoje klipy se okamžitě smažou a zmizí i ze záznamů skupiny. Tento krok nejde vrátit. Potom začneš s novým ID.

Kdo vidí moje klipy?

Jen lidé ze stejné skupiny. Není tu žádná veřejná časová osa a klipy nejde vyhledat.

Výjimkou jsou jen balíčky („Pack“) zveřejněné v „Community challenges“. Název balíčku, popis, výzvy v něm a zobrazované jméno autora uvidí každý, kdo aplikaci používá, a objeví se i ve vyhledávání. Pokud ho zveřejnit nechceš, zvol při vytváření sdílení přes kód („Share code“). Víc najdeš v zásadách ochrany osobních údajů.