Поддержка

Пожаловаться

В чате нажми и удерживай сообщение собеседника, выбери «Report», укажи одну причину и отправь. Можно добавить пару слов.

Собеседник не узнает о жалобе. Команда cheese проверит её и отреагирует как правило, в течение 24 часов. При необходимости мы удалим сообщения или клипы, исключим из группы или приостановим аккаунт.

Мы не всегда можем ответить на каждую жалобу.

Заблокировать

В том же меню (долгое нажатие) выбери «Block». Человек об этом не узнает.

Вот что произойдёт после блокировки.

• Ваш личный чат исчезнет с экранов у обоих (переписка не удаляется и вернётся, если снять блокировку)
• В групповом чате перестанут показываться только его сообщения
• Уведомления о его сообщениях перестанут приходить

Но кое-что не меняется. Этот человек остаётся в той же группе, а его клипы — в журнале «Log». Если хочешь отдалиться сильнее, выйди из группы или попроси её создателя исключить этого человека.

Как снять блокировку

Account → People → Blocked people. Из чата снять блокировку нельзя — сообщения этого человека там скрыты.

Если есть прямая опасность

Если ты получил что-то, что угрожает твоей безопасности или жизни, не только пожалуйся в приложении, но и обратись в полицию (в Японии — 110) или в соответствующие службы. Команда cheese — не экстренная служба.

Нужна регистрация?

Нет. Когда открываешь приложение, автоматически создаётся ID из 8 символов вроде Q7F2-KX9M. Ни почта, ни номер телефона не нужны. Свой ID можно посмотреть на экране «Account».

Хочу сменить телефон (пользоваться тем же аккаунтом на другом устройстве)

1. На старом устройстве нажми Account → Transfer → Get a transfer code. Появятся ID и 8-значный код.
2. На новом устройстве открой cheese и на первом экране «Gender and birthday» нажми Transfer from another device (или Account → Transfer → Transfer from another device), затем введи ID и код.
3. После переноса аккаунт на старом устройстве перестанет работать.

Код действует 10 минут после выпуска и после одного использования становится недействительным. После 5 неверных попыток он блокируется — выпусти новый на старом устройстве. Выпущенный код можно в любой момент аннулировать кнопкой «Revoke».

Потерял телефон или сбросил настройки

Если код переноса не был выпущен, вернуться в этот аккаунт нельзя. Данные для входа хранятся только на устройстве, и команда cheese тоже не может их восстановить. На новом устройстве придётся начать с новым ID. Перед сменой телефона обязательно получи код переноса.

Исправить пол и дату рождения

Account → Profile → Gender and birthday. Участники группы эти данные не видят.

Сменить имя

Account → Profile → Name — до 24 символов. Если оставить поле пустым, будет показываться только ID.

Хочу посмотреть свои данные

Напиши по адресу ниже и укажи ID аккаунта. Мы пришлём данные аккаунта, которые у нас хранятся, и список сохранённых клипов.

Хочу удалить аккаунт

Нажми Account → Delete account → Delete account и в окне подтверждения выбери «Delete». Аккаунт, отображаемое имя и все твои клипы будут сразу удалены и исчезнут из истории группы. Это действие нельзя отменить. После удаления ты начнёшь с новым ID.

Кто видит мои клипы?

Только участники той же группы. Публичной ленты нет, и клипы не попадают в поиск.

Исключение — паки, опубликованные в «Community challenges». Название пака, описание, задания в нём и отображаемое имя автора может увидеть любой пользователь приложения, и они попадают в поиск. Если не хочешь публиковать пак, при создании выбери обмен по коду («Share code»). Подробнее — в политике конфиденциальности.